Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Verbraucher

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Version 1.5, zuletzt aktualisiert am 07.04.2025

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Copyright
Alle Texte, Designs, Fotos und Abbildungen auf dieser Website sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte bleiben vorbehalten. Eine Veröffentlichung oder Vervielfältigung von jeglichem Material (Text, Designs, Bilder usw.) dieser Website ist ohne die ausdrückliche Zustimmung von PersonalSurprise nicht gestattet.
Die Abbildungen, Designs und Schriftarten, die nicht von PersonalSurprise selbst erstellt wurden, sind auf rechtmäßige Weise (gekauft oder lizenziert) erworben.

Inhaltsverzeichnis
Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Artikel 3 – Geltungsbereich
Artikel 4 – Das Angebot
Artikel 5 – Der Vertrag
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Der Preis
Artikel 8 – Konformität und Garantie
Artikel 9 – Lieferung und Ausführung
Artikel 10 – Zahlung
Artikel 11 – Verzug und höhere Gewalt
Artikel 12 – Beschwerdeverfahren
Artikel 13 – Streitigkeiten
Artikel 14 – Verantwortung des Verbrauchers
Artikel 15 – Geistiges Eigentum
Artikel 16 – Datenschutz
Artikel 17 – Haftung
Artikel 18 – Altersbeschränkungen

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
Käufer: Natürliche oder juristische Person ab 18 Jahren, die eine Bestellung aufgibt.
Bedenkzeit (Widerrufsfrist): Der Zeitraum, in dem der Käufer sein Widerrufsrecht ausüben kann.
Tag: Kalendertag.
Nicht personalisierte Produkte: Produkte, an denen keine Änderungen vorgenommen wurden und die der Unternehmer erneut verkaufen kann.
Personalisierte Produkte: Produkte, die aufgrund von Änderungen nicht an Dritte weiterverkauft werden können.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Unternehmer: PersonalSurprise
Geschäftsanschrift (kein Ladenlokal, nur Paletten-Abholung nach Absprache):
Hogenbos 14, 5864 CL Meerlo (Niederlande)
Telefon: +31645611969 (erreichbar Mo–Fr 09:00–15:00 Uhr)
E-Mail: Bitte Kontaktformular ausfüllen oder an info@personalsurprise.support schreiben. Über das Kontaktformular können Informationen angefordert oder ein Beschwerdeverfahren eingeleitet werden.
Handelskammernummer (KvK): 77963016
Umsatzsteuer-ID: NL003265014B30

Artikel 3 – Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote und Verträge von PersonalSurprise.
2. Vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags werden diese AGB dem Käufer zur Verfügung gestellt.
3. PersonalSurprise behält sich das Recht vor, diese AGB zu ergänzen oder zu ändern.
4. Sofern neben diesen AGB spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, kann der Verbraucher sich im Falle von Widersprüchen auf die für ihn günstigste Regelung berufen.
5. Sind eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise nichtig oder aufgehoben, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. In diesem Fall wird die betroffene Bestimmung einvernehmlich durch eine Klausel ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck möglichst nahekommt.

Artikel 4 – Das Angebot

1. Ist ein Angebot nur für begrenzte Zeit gültig oder an Bedingungen geknüpft, wird dies ausdrücklich erwähnt.
2. Das Angebot ist freibleibend. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern oder zurückzunehmen.
3. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler (z. B. Druck- oder Tippfehler) in Preisen oder Produktinformationen sind für den Unternehmer nicht bindend.
4. Alle Abbildungen und Spezifikationen im Angebot dienen der Veranschaulichung und können keine Ansprüche auf Schadensersatz oder Vertragsauflösung begründen.
5. Produktfotos zeigen die Produkte so realitätsnah wie möglich. Jedoch kann der Unternehmer nicht garantieren, dass die Farben der gelieferten Produkte genau den angezeigten Farben entsprechen.

Artikel 5 – Der Vertrag

1. Ein Vertrag kann über den Webshop oder über ein Angebot (Offerte) zustande kommen:
   a) Webshop: Der Käufer wählt Produkte mit oder ohne Personalisierung aus. Die Personalisierung erfolgt über ein entsprechendes Tool, in dem eine digitale Vorschau sichtbar ist. Danach durchläuft der Käufer den Bestellprozess, akzeptiert die AGB und leitet die Zahlung ein. Sobald die Zahlung bestätigt wurde, ist der Kauf bindend, und die Artikel werden reserviert bzw. in Produktion gegeben.
   b) Angebot/Offerte: Ab 10 Stück kann ein Angebot angefordert werden. PersonalSurprise sendet eine Offerte mit voraussichtlicher Lieferzeit, Gültigkeitsdauer des Angebots sowie einem Hinweis auf die AGB. Zusätzlich erhält der Käufer einen Link zum Personalisierungstool. Nach schriftlicher Zustimmung und abgeschlossener Personalisierung ist der Kauf bindend, und die Artikel werden reserviert bzw. produziert.
2. Abhängig von technischen Fehlern oder doppelten Bestellungen werden Lagerbestände erst nach verbindlichem Vertrag reserviert.
3. PersonalSurprise behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, z. B. wenn die Personalisierung den Qualitätsansprüchen nicht genügt oder gegen die Werte und Normen von PersonalSurprise verstößt (siehe Artikel 14).

Artikel 6 – Widerrufsrecht
Personalisierte Produkte
Die meisten Produkte von PersonalSurprise sind personalisiert und werden nach den individuellen Wünschen des Kunden gefertigt. Für diese kundenspezifischen Produkte besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). PersonalSurprise weist hierauf vor Vertragsschluss deutlich hin.

Nicht personalisierte Produkte
Bei nicht personalisierten Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder eine bevollmächtigte Person.
Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Das Produkt darf nur in dem Maße ausgepackt oder benutzt werden, wie es nötig ist, um zu beurteilen, ob er es behalten möchte. Macht er vom Widerrufsrecht Gebrauch, hat er die Ware vollständig, unbeschädigt und – sofern zumutbar – in der Originalverpackung zurückzusenden.
Der Verbraucher muss den Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware gegenüber dem Unternehmer erklären (z. B. per Kontaktformular oder mittels des Muster-Widerrufsformulars). Anschließend hat der Verbraucher weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Kosten und Rückerstattung
Übt der Verbraucher das Widerrufsrecht aus, trägt er höchstens die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wenn der Verbraucher bereits eine Zahlung geleistet hat, erstattet PersonalSurprise den Betrag so schnell wie möglich, jedoch spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücktrittserklärung, vorausgesetzt die Ware wurde zurückerhalten oder der Nachweis der Rücksendung wurde erbracht.
Bei Beschädigung oder übermäßiger Nutzung kann PersonalSurprise eine Wertminderung geltend machen.

Artikel 7 – Der Preis

1. Alle Preise auf der Website oder in Angeboten für Privatkunden verstehen sich inklusive 21 % MwSt., sofern nicht anders angegeben, und in Euro.
2. PersonalSurprise ändert die Preise nicht während der Laufzeit eines Angebots, es sei denn, eine gesetzliche Änderung (z. B. MwSt.-Satz) erfordert dies.
3. Druck- und Setzfehler in Preisen begründen keine Ansprüche.

Artikel 8 – Konformität und Garantie

1. PersonalSurprise gewährleistet, dass Produkte und Dienstleistungen zum Zeitpunkt des Kaufs den vereinbarten Spezifikationen sowie den relevanten gesetzlichen Vorschriften entsprechen. Bei besonderer Vereinbarung garantiert PersonalSurprise zusätzlich die Eignung für einen bestimmten Zweck.
2. Eine zusätzliche Hersteller- oder Lieferantengarantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht ein (vgl. §§ 434 ff. BGB).
3. Reklamationen über Mängel oder falsch gelieferte Produkte sind möglichst zeitnah (spätestens innerhalb einiger Wochen nach Erhalt) schriftlich zu melden.
4. Ist die Mängelrüge berechtigt, hat PersonalSurprise das Recht, nach eigener Wahl die mangelhafte Ware zu ersetzen oder zu reparieren.
5. Die Garantie erlischt, wenn
   a) der Verbraucher das Produkt eigenmächtig repariert oder verändern lässt,
   b) das Produkt unter extremen Bedingungen genutzt, unsachgemäß behandelt oder entgegen den Anweisungen benutzt wurde,
   c) die Mängel (teilweise) auf gesetzliche Vorschriften über Materialien oder Qualität zurückzuführen sind.

Artikel 9 – Lieferung und Ausführung

1. Als Lieferadresse gilt die vom Verbraucher angegebene Anschrift. Liegt ein Fehler in der Adressangabe vor und kommt das Paket zurück, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.
2. Aus Umweltgründen können Bestellungen mit derselben Lieferadresse zusammengefasst werden. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht.
3. Bestellungen werden in der Regel binnen 1–2 Tagen bearbeitet und versendet, sofern der Verbraucher keiner längeren Lieferfrist zugestimmt hat. Verzögert sich die Lieferung oder kann sie nur teilweise erfolgen, wird der Verbraucher hierüber binnen 2 Werktagen nach Bestelleingang informiert. Er kann den Vertrag dann ohne Kosten auflösen; ein Anspruch auf Schadensersatz besteht nicht.
4. Alle Lieferfristen sind unverbindlich. Eine Überschreitung der Lieferfrist gewährt dem Verbraucher kein Recht auf Schadensersatz.
5. Die Kosten der erstmaligen Rücksendung trägt PersonalSurprise, sofern das Produkt mangelhaft ist oder ein Widerruf bei nicht personalisierter Ware vorliegt. Muss eine Rücksendung wegen Verschulden des Kunden erneut zugestellt oder abgeholt werden (z. B. nicht abgeholtes Paket), können zusätzliche Kosten von 7,50 € berechnet werden, sofern die E-Mails mit Sendungsverfolgung ordnungsgemäß versendet wurden.
6. Wird die bestellte Ware auf dem Transport beschädigt oder geht sie verloren, liefert PersonalSurprise Ersatzware oder ersetzt die beschädigten Teile.
7. Sollte PersonalSurprise ein Produkt nicht liefern können, wird Kontakt aufgenommen, um ein alternatives Produkt anzubieten. Bei Ersatzlieferungen kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden.

Artikel 10 – Zahlung

1. Zahlungen können per PayPal, Kreditkarte, Klarna, Billie oder einer anderen im Shop angebotenen Methode erfolgen. Bei einem Angebot (Offerte) ist auch Vorauskasse oder Banküberweisung möglich.
2. Bei Kauf auf Rechnung oder nachträglicher Zahlung gelten je nach Betrag zwei mögliche Zahlungsbedingungen:
   a) eine Zahlungsfrist von 14 Tagen, oder
   b) eine Anzahlung von 50 % bei Vertragsschluss, Restzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
3. Bei Überschreitung der Zahlungsfrist wird zunächst eine Zahlungserinnerung geschickt.
4. Im Falle des Zahlungsverzugs können zusätzliche Kosten und Verzugszinsen (mindestens 40 € Mahnkosten) berechnet werden. Bei Klarna oder Billie gelten deren Bedingungen.
5. Falsche Zahlungsangaben sind PersonalSurprise unverzüglich mitzuteilen.
6. Innerhalb von 14 Tagen kann Einwand gegen eine Rechnung erhoben werden; dies hebt die Zahlungspflicht nicht auf. Rabattcodes müssen vor dem Abschluss der Bestellung eingegeben werden.

Artikel 11 – Verzug und höhere Gewalt

1. Erfüllt eine Partei ihre Verpflichtungen nicht, gerät sie in Verzug, nachdem die andere Partei sie schriftlich abgemahnt und eine angemessene Nachfrist eingeräumt hat, die fruchtlos verstrichen ist.
2. Höhere Gewalt umfasst Umstände außerhalb des Einflusses beider Parteien (z. B. Naturkatastrophen, Gesundheitskrisen, Krieg, behördliche Anordnungen, Streiks, technische Störungen). Während der höheren Gewalt werden die Pflichten ausgesetzt. Dauert die Situation länger als 30 Tage, kann jede Partei den Vertrag ohne Schadensersatzpflicht schriftlich kündigen.
3. Soweit eine Partei bereits einen Teil der vereinbarten Leistungen erbracht hat, der eigenständig nutzbar ist, ist die andere Partei zur anteiligen Zahlung verpflichtet.

Artikel 12 – Beschwerdeverfahren

1. Der Unternehmer verfügt über ein bekanntes Beschwerdeverfahren und behandelt Beschwerden entsprechend. Hinweise hierzu finden sich im Footer der Website unter “Klachten”.
2. Beschwerden über die Vertragserfüllung sind innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware klar und vollständig zu beschreiben und einzureichen.
3. Der Unternehmer beantwortet Beschwerden binnen 14 Tagen ab Eingang. Wenn eine längere Bearbeitungszeit erforderlich ist, wird dies dem Verbraucher mitgeteilt.
4. Lässt sich eine Beschwerde nicht im beiderseitigen Einvernehmen lösen, entsteht ein Streit, der einem Schlichtungsverfahren zugänglich ist. Der Verbraucher kann sich an “WebwinkelKeur” (www.webwinkelkeur.nl) wenden; bei weiterem Dissens kann er die unabhängige Schlichtungsstelle nutzen. Zudem steht die europäische OS-Plattform (http://ec.europa.eu/odr) zur Verfügung.
5. Eine Beschwerde setzt die vertraglichen Pflichten nicht aus, es sei denn, der Unternehmer bestätigt dies schriftlich.
6. Wird eine Beschwerde vom Unternehmer als begründet anerkannt, ersetzt oder repariert er die gelieferten Produkte kostenfrei.

Artikel 13 – Streitigkeiten

1. Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und Verbrauchern findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.
2. Diese Rechtswahl berührt nicht die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-Verordnung). Ein in Deutschland ansässiger Verbraucher kann seine Ansprüche außerdem vor den zuständigen Gerichten seines Wohnortes geltend machen.
3. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) ist nicht anwendbar.

Artikel 14 – Verantwortung des Verbrauchers

1. Der Verbraucher ist für die Richtigkeit der angegebenen Daten verantwortlich.
2. Der Käufer trägt selbst die Verantwortung für die Inhalte (Texte, Bilder, Daten), die er bei der Personalisierung eines Produkts hochlädt. Die Nutzung von Material, das
   • gegen geltendes Recht verstößt,
   • Rechte Dritter (z. B. Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte) verletzt,
   • beleidigend, sexuell explizit, rassistisch, diskriminierend oder anderweitig unangebracht ist,
   ist unzulässig.
3. PersonalSurprise behält sich das Recht vor, Bestellungen mit unangebrachten Inhalten abzulehnen oder zu stornieren.

Artikel 15 – Geistiges Eigentum
Alle Rechte an geistigem Eigentum in Bezug auf Designs, Abbildungen, Texte, Logos, Fotos, Videos und andere Materialien, die über die Website oder im Rahmen einer Bestellung verwendet oder geliefert werden, liegen bei PersonalSurprise oder deren Lizenzgebern. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von PersonalSurprise ist es nicht gestattet, diese Inhalte (oder Teile davon) zu kopieren, zu veröffentlichen, zu vervielfältigen oder anderweitig zu verwenden, außer wenn dies für die normale Nutzung des Dienstes oder Produkts erforderlich ist.

Artikel 16 – Datenschutz
In unserer Datenschutzerklärung wird erläutert, wie personenbezogene Daten gesammelt, genutzt und geschützt werden.

Artikel 17 – Haftung

1. Der Unternehmer haftet nur für unmittelbare Schäden, die nachweislich auf eine zurechenbare Vertragsverletzung zurückzuführen sind.
2. Die Haftung des Unternehmers ist in allen Fällen beschränkt auf den Betrag, den der Versicherer im jeweiligen Fall auszahlt. Sofern kein Versicherer leistet, ist die Haftung auf den Rechnungsbetrag des betreffenden Vertrags beschränkt.
3. Der Unternehmer haftet nicht für
   a) indirekte Schäden wie Folgeschäden, entgangenen Gewinn, verpasste Einsparungen oder Betriebsunterbrechungen,
   b) Schäden, verursacht durch unsachgemäße Nutzung der gelieferten Produkte oder Dienstleistungen,
   c) Schäden aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, Streiks usw.).
4. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Unternehmers, sowie nicht für Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder in Fällen zwingenden Rechts (z. B. Produkthaftungsgesetz).

Artikel 18 – Altersbeschränkungen
Nur Personen ab 18 Jahren dürfen alkoholische Produkte bestellen.